Czym są drzewka dialogowe i jak dzięki nim podniesiesz konwersję na swojej stronie internetowej
W tym artykule opowiem Ci o 4 prostych technikach, które ułatwią klientom poruszanie się po Twojej stronie internetowej. Wyjaśnię dlaczego mają one kluczowe znaczenie dla skutecznego zwiększenia konwersji na Twojej stronie WWW. Pokażę Ci jak wykorzystanie drzewek dialogowych w połączeniu z przedstawionymi w tym artykule technikami może zdziałać cuda dla Twojego biznesu.
Czym jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji można zdefiniować jako odsetek użytkowników odwiedzających Twoją witrynę, którzy realizują pożądany przez właściciela witryny cel. Wysoki współczynnik konwersji pokazuje nam, że wszystkie działania związane z odpowiednim zaprojektowaniem witryny przyniosły dobre rezultaty.
Istnieje wiele metod zwiększania konwersji, ja opowiem o 4, które w naszych projektach sprawdzają się najlepiej.
- Eliminacja Paradoksu wyboru - więcej produktów na stronie nie zawsze znaczy lepiej
- Prawo Hicksa Hymana
- K.I.S.S - strona musi być łatwa i prosta
- Stosowanie drzewek dialogowych
Paradoks wyboru - więcej produktów na stronie nie zawsze znaczy lepiej
Paradoks wyboru to obserwacja, że posiadanie wielu opcji do wyboru, zamiast uszczęśliwiania ludzi i zapewniania im tego, czego chcą, może powodować u nich stres i problematykę podejmowania decyzji.
Wśród właścicieli sklepów internetowych istnieje przeświadczenie, że im więcej będą oni posiadać w swoim sklepie, tym większy wybór będzie mieć ich klient i z pewnością znajdzie coś dla siebie. Nic bardziej mylnego. Ogromny wybór podobnych produktów może spowodować, że klient zrezygnuje z zakupu, bo nie będzie mógł się zdecydować. Proces wyboru przy dużej ilości produktów jest często długi i prowadzi do frustracji, co również prowadzi do rezygnacji z zakupów.
Wyobraź sobie, że jesteś w restauracji i masz 40 dań do wyboru. Wszystkie spełnią swój cel, sprawią, że pozbędziesz się uczucia głodu. Wybierasz jedno danie z listy i czekasz aż pokarm zostanie zrobiony. Dostajesz danie, zjadasz je i nie jesteś do końca zadowolony. Było to dobre, ale nie było to pyszne. W głowie rodzą się myśli: było tam 40 dań, mogłem się bardziej postarać przy wyborze dania. Może wtedy byłoby ono pyszniejsze. Zamiast cieszyć się z faktu, że pozbyliśmy się głodu i zjedliśmy, to zaczynamy żałować swoich decyzji. Co jest problematyczne, bo zabiera Ci to całkowicie satysfakcję z jedzenia.
Jeśli posiadamy jeden wybór i coś pójdzie nie tak, to winimy za to cały świat, natomiast jeśli mamy dużo opcji do wyboru i nie będziemy do końca z którejś opcji zadowoleni, to będziemy obwiniać tylko siebie, ponieważ mogliśmy wybrać lepiej. To samo założenie możemy zastosować w wielu gałęziach biznesu. Im więcej damy opcji naszym klientom tym gorzej. Nie dość, że wydłuży to proces zakupowy to jeszcze może spowodować, że klient będzie wybierać w nieskończoność, lub w ogóle nie kupi niczego.
Dlatego w swoim sklepie internetowym jeśli posiadasz dużą ilość produktów, posortuj je i podziel na odpowiednie kategorie, aby klient nie był zarzucony setką podobnych produktów na stronie. Dzięki temu, skrócisz jego proces decyzyjny i osiągniesz lepsze rezultaty sprzedażowe. Często mniej znaczy więcej..
Prawo Hicksa Hymana jest bardzo podobne do paradoksu wyboru. Nazwane po 2 profesorach psychologii : William Edmund Hick i Ray Hyman. Prawo to to psychologiczna zasada, która mówi, że im więcej dostępnych opcji posiada osoba kupująca tym dłuższy będzie proces wyboru najlepszej z nich. Prawo to ma swoje zastosowanie jedynie przy prostych decyzjach. Np. wyborze makaronu na półce sklepowej.
Wyżej wymienieni psychologowie przeprowadzili badanie, w którym wykorzystali kilka rodzajów słoików z dżemem. Po dwóch stronach sklepu postawili półki, na których wystawione były dżemy. Na jednej znajdowało się 6 słoików o różnych smakach, natomiast na drugiej można było znaleźć 24 rodzaje dżemu. Eksperyment wykazał, że klienci częściej wybierali dżem z półki na której znajdowało się 6 produktów. Jak zapytano ich dlaczego tak zrobili, odpowiadali, że na półce z 24 smakami mieli zbyt dużo opcji wyboru, co utrudniło im wybór.
Prawo Hicksa - Hymana często wykorzystywane jest przy projektowaniu stron internetowych. Szczególnie ma to duże znaczenie, przy tworzeniu menu nawigacyjnego strony, czy też strony ofertowej. Trzeba uważać, aby nie odstraszyć klienta każąc mu przez długi czas wyszukiwać tego czego szuka.
Jako Unlimitree tworząc stronę internetową dla klienta staramy się ograniczyć dostępne opcje wyboru jeśli to możliwe. Natomiast jeśli specyfika klienta wymaga pokazania wielu wielu produktów, zawsze planujemy ich kategoryzację, aby maksymalnie ułatwić klientowi znalezienie tego czego szuka.
Reguła K.I.S.S (Keep it simple stupid)
Reguła ta mówi dosłownie “ niech to będzie głupio proste”. Reguła ta jest głównie przypisywana amerykańskiemu inżynierowi o imieniu Kelly Johnson. Prostota obsługi urządzeń była dla niego najważniejsza. Dlatego pewnego dnia wręczył podwładnym kilka narzędzi dostępnych w każdym garażu i kazał im zbudować silnik odrzutowy. Silnik ten miał być na tyle prosty, żeby każdy mechanik, za pomocą najprostszych, wszędzie dostępnych narzędzi mógł go naprawić w każdych warunkach.
Reguła ta jest niezwykle istotna przy projektowaniu stron internetowych. Naszym największym priorytetem jest stosowanie maksymalnie prostych rozwiązań. Dzięki temu nasz klient szybciej znajdzie to czego potrzebuje, ponieważ nie będzie musiał za długo się głowić przeszukując naszą stronę www. Ponadto im łatwiejsze rozwiązanie, tym łatwiej jest je wdrożyć i ewentualnie modyfikować.
Pamiętajmy, że często lepiej jest umieścić mniej informacji, niż zanudzać naszych klientów długimi opisami. To klient jest ważny i nie chcemy go zrazić do naszej witryny.
Stosowanie drzewek dialogowych
Drzewka dialogowe, dawniej wykorzystywane jedynie w grach komputerowych, w rozmowach między graczem, a NPC (postać sterowana przez program). Gracz wybierał jak przebiegnie rozmowa. Każda wybrana odpowiedź prowadziła do dalszej części konwersacji i przynosiła różny skutek. Tak naprawdę twórcy gry wybierają dla gracza kierunek rozmowy, natomiast to gracz decyduje w jaki sposób zakończy się rozmowa. W taki sam sposób jak twórcy gier prowadzą swoich graczy do dalszej rozgrywki, można przeprowadzić klienta przez proces zakupowy.
Skoro klient trafił do Twojego sklepu, to znaczy, że już coś go zaciekawiło, teraz jedynie musisz mu to “coś” sprzedać. Drzewko dialogowe ma skrócić proces decyzyjny klienta.
Drzewka dialogowe są idealnym sposobem na przeprowadzenie klienta przez proces zakupowy dla produktów, których cena finalna zależy od wielu czynników.
Niezależnie od tego, co myślisz o drzewkach dialogowych, musisz wiedzieć, że one świetnie działają. Drzewka dialogowe pomagają przedstawić klientowi odpowiednią ilość informacji w małych, łatwych do skanowania, przygotowanych sekcjach..
Opierając się o Prawo Hicksa i wcześniej opisany paradoks wyboru, postaraj się, aby proces zakupowy Twojego klienta był krótki, a wszystkie informacje potrzebne klientowi do podjęcia decyzji były łatwo dostępne i widoczne. Zastosuj metodologię K.I.S.S (Keep It Simple Stupid)
Zakładając, że mniej znaczy więcej przyjmujemy, że cały proces nie powinien przekroczyć 4-5 kroków.
Nieważne jak ułożysz proces, trzeba go testować i ulepszać. Dlatego też idealnym połączeniem jest drzewko dialogowe oraz analiza zachowań klienta na Twojej stronie lub w Twoim e-commerce. Trzeba zbadać optymalną liczbę wyborów jaką posiada Twój klient. Często mniej znaczy w tym przypadku więcej! Taką analizę można przeprowadzić ręcznie wykorzystując takie narzędzia jak chociażby Google analytics. Jedyny mankament jest taki, że jest to kolejne narzędzie, którego trzeba się nauczyć. Należy wiedzieć na jakie dane zwracać uwagę. Nauka nowego programu to kolejne wydatek Twojego cennego czasu.
Tworząc swoją stronę lub e-commerce i opierając się na drzewku dialogowym trzeba pamiętać jeszcze o jednej bardzo ważnej rzeczy. SPRZEDAJEMY ONLINE. Oznacza to, że musimy posiadać na stronie wystarczającą ilość informacji, aby klient mógł podjąć decyzję o zakupie. Nie ma tam przecież prawdziwego sprzedawcy, który odpowie na pytanie klienta w czasie rzeczywistym. Zresztą, jeśli klient musi pytać, to znaczy, że robimy coś źle. Kolejna rzecz, to stosowanie przyciągających uwagę grafik i zdjęć produktowych. W stacjonarnym sklepie klient może dotknąć produktu, poczuć go w dłoniach, zobaczyć, jak wygląda naprawdę. Natomiast robiąc zakupy w Internecie, może on sobie to jedynie wyobrazić. TWOJA w tym rola, aby te odczucia multiplikować!
Wiem, że zarzuciłem Cię dużą ilością informacji, ale pamiętaj:
- Dobrze przemyśl ścieżkę zakupową klienta
- Stosuj drzewko dialogowe
- Zmniejsz ilość wyświetlanych opcji dla klientów z intencją zakupu
- Jeśli wydaje Ci się, że strona jest ciężka i ma za dużo treści to z pewnością tak jest
- Przygotowując stronę lub e-commerce pamiętaj aby: Eliminować Paradoks Wyboru
- Nie komplikuj, im strona łatwiejsza w obsłudze tym lepiej, opieraj się o metodologię K.I.S.S.
- Pamiętaj, tu już nie chodzi o innowację, chodzi o ułatwienie procesów.
Cieszę się, że udało Ci się dotrzeć do tego miejsca, oznacza to, że jesteś przedsiębiorcą, który posiada swój e-commerce i chce poprawić efekty sprzedaży.
Teraz Ty musisz podjąć decyzję i zastanowić się, czy drzewko dialogowe nie pomoże Ci w Twoim biznesie.
W UNLIMITRE Specjalizujemy się w tworzeniu idealnych ścieżek zakupowych dla klienta. Jeśli jesteś zainteresowany naszymi usługami zapraszamy do kontaktu!